PLATINUM COLLECTION | Selected vol.1

目白の高台、約2万坪の日本庭園の中に佇むフォーシーズンズホテル椿山荘東京。
きっと、このホテルを訪れた人ならおわかりになることでしょう。ここが目白という東京の真ん中にありながら、その雑踏からは全くかけ離れた空間だということを。
ホテルが佇むのは、明治の元勲・山県有朋によって造られた約2万坪の日本庭園。中に一歩足を踏み入れれば、眼前に広がるのは、まるでヨーロッパの邸宅のように優雅さを湛えたロビー。その随所に、和の美術品がしつらえられている様は、なんともエレガントです。
こうした贅沢な空間を存分に楽しむために、さまざまな心配りをしてくれるのがフォーシーズンズホテル椿山荘東京のスタッフ。ここでの滞在が、四季を彩る花々の如く、鮮やかな思い出となるように、スタッフは今日もゲストを迎えているのです。

目白の山の手、ひっそりとした閑静な立地。それにも関わらず、海外から訪れるゲストはもちろん、ブライダル会場としてもますます人気が高まるフォーシーズンズホテル椿山荘東京。お休みの日に訪れてみれば、ロビーは日本全国からお祝いにかけつける多くの人々で溢れ、華やかな雰囲気に満たされています。
しかし、それだけ多くの人が集うにも関わらず、実はこのホテル、ロビーにも、廊下にも看板がないのです。でも心配はご無用。ここではスタッフが看板の役目を果たします。もし、「迷ってしまった」と思っても、次の瞬間「お伺いしましょうか」と声をかけてくれるスタッフがいるはずですから。

例えば、旅先での病気は誰しも不安なもの。そんな心細く、落ち込みがちなときのために、ホテルではゲストの回復を願うための、ちょっとしたギフトを用意しています。
それは、メッセージとともに届けられる、ビタミンCがたっぷり含まれたフレッシュオレンジジュースと、身体にやさしいカモミールのハーブティ。そこに添えられたオリジナルのキュートなぬいぐるみに心がなごむ＜Get Well Amenity＞です。

ところでこうしたゲストの状態を、どのタイミングから知り得るのかといえば、予約の際の電話や、フロントでのチェックイン時、また友人同士の会話、少し咳き込んでいるなど様子から察するのだとか。
もちろん、必要に応じてお医者様の診療や薬の手配、特別な食事の配慮もなされます。でも必要なことの前に、思いも寄らないサプライズがあることで、私たちの心はどれだけ癒されることでしょう。

このように、サービスに関わるスタッフは「ゲストに喜んでもらいたい」という気持ちを抱き、それをいつでも行動に移すことを身上としています。その結果、例えばルームサービスのスタッフは「嬉しかった」と声をかけられたり、ハウスキーピングのスタッフは、出発した後のお部屋に「気分が良くなりました」「ありがとう」といったメッセージが残されていることを見ることもあるのだとか。これらゲストの御礼の手紙やメモ書きなどは、ルームサービスのコルクボードに掲示してあり、スタッフはこれらを見て、良かった、また頑張ろうと励みにしているそう。

また、体調の思わしくないゲストに限らず、幼い坊やには可愛いクッキーや、泣きべそをかいている女の子にはぬいぐるみなど、その時々に応じたサプライズプレゼントが贈られるのもこのホテルの特徴。これらはゲストの心をなごませてくれるだけでなく、その笑顔に、スタッフも支えられているようです。
なんでもなかった滞在を、思い出深いものにしてくれるささやかな心遣い。それは、ここで過ごした時間が、ゲストにとって幸せなひと時であってほしいという、ホテルからの贈りものともいえるでしょう。そしてホテルにその想いがある限り、フォーシーズンズホテル椿山荘東京は、訪れる人の心をうるおし続ける存在となるはずです。

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