緊急時の電話サポートとして、トラベルアシスタンスサービスとメディカルアシスタンスサービスがあります。24時間365日日本語で対応しています。出発前日にご案内するメールにてサポート用の電話番号をお知らせいたします。

▼トラベルアシスタンスサービス
旅券・航空券の紛失・盗難時の手続案内、航空手荷物紛失・破損時の手続案内、旅券・査証の取得方法の案内。日本大使館・領事館に関する情報案内となります。

▼メディカルアシスタンスサービス
医師・診療所・病院・薬局等の情報提供、医師・医療機関の紹介、可能な限り日本語の分かる医師の紹介、留守家族等への病状緊急連絡となります。

お問い合わせの内容によっては対応できない場合があります。あらかじめご了承ください。なお、問い合わせ時の通話料金はお客様のご負担となります。

気象状況やその他やむを得ない原因により、航空会社は運行時間の変更や取り止めを行うことがあります。「国際運送約款(旅客および手荷物）」では原則として航空会社の責任は免除されています。しかしながら、代替便の手配などが行われることも少なくありません。詳細は各航空会社へお問い合わせください。

航空会社により対応方法が異なります。新国際運送約款では、紛失した航空券を払い戻さないことを条件に航空会社所定の同意書に同意した場合、所定の手数料を収受した上で代替航空券を発行されることがあります。詳細は各航空会社へお問い合わせください。

旅程内に複数の区間を経由する場合、1区間でもキャンセルや放棄によって未使用区間が発生すると、当該予約のそれ以降の区間も全て取り消されます。また、未使用航空券の払い戻しはできません。